Abstract:
El presente trabajo tiene como objetivo la creación de manual de procedimientos para el departamento comercial de una compañía de seguros, el cual sirva de guía para los ejecutivos comerciales y para consulta en el desarrollo diario de sus actividades. Un manual de procedimientos permite a todas las personas que conforman el departamento, tener una base a la que pueden acudir en caso de tener dudas de cómo realizar el trabajo. También permite al nuevo personal conocer rápidamente cómo realizar las tareas asignadas debido a que las inducciones suelen ser básicas y breves. Es de suma importancia e ineludible contar con un manual de procedimientos ya que ayuda a minimizar los errores en los procesos, mejora la atención a los clientes y contribuye con el cumplimiento de los objetivos de la compañía. La metodología del presente trabajo es analítica. Su alcance es descriptivo ya que su objetivo es demostrar la importancia de que el departamento comercial de una compañía de seguros cuente con un manual de procedimientos para el correcto desarrollo de sus actividades dentro de la empresa. Es de tipo cuasi experimental y su enfoque es cualitativo. Las técnicas de recolección ficha de observación. Es dirigido a los trabajadores, directivos, ejecutivos y asistentes comerciales del departamento comercial de una compañía de seguros. Los resultados obtenidos en el presente trabajo son la implementación del manual de procedimientos, y notables cambios en los procesos del departamento tanto en cotizaciones, renovaciones e inspecciones. Existe mejor comunicación ente jefes y empleados, así como la resolución de conflictos se hace de una manera más eficaz. La implementación del manual de procedimientos se nota tanto en la atención al cliente como en la colaboración con los demás departamentos de la empresa.
