Resumen:
La presente investigación presenta un estudio de caso sobre la implementación del Indicador Clave de Rendimiento (KPI) en una empresa del sector retail de la ciudad de Guayaquil. El objeto de estudio es mejorar el desempeño empresarial a través de la medición y el seguimiento de los KPI. Se lleva a cabo un análisis exhaustivo de los procesos y objetivos de la empresa, identificando áreas clave que necesitan ser monitoreadas. Por tal motivo, se establecerán indicadores específicos para cada área funcional junto con la ejecución de un sistema de reporte y seguimiento regular para la gestión administrativa. La implementación de los KPI posibilita la identificación de oportunidades de optimización, la realización de ajustes en los procedimientos y la toma de decisiones estratégicas respaldadas por información cuantitativa. Por lo cual, este estudio permite demostrar la efectividad de los KPI como instrumento de optimización continua para el desempeño y productividad empresarial con la finalidad de mantener la competitividad en un entorno empresarial desafiante.
