Abstract:
La empresa Pisadas S.A. enfrenta desafíos en la retención de empleados tras la apertura de una segunda sucursal en 2019, lo que ha provocado un aumento en la rotación laboral. Para abordar este problema, se propone una metodología que busca disminuir la rotación y mejorar las condiciones de trabajo, utilizando modelos de satisfacción y fidelización de empresas similares. El objetivo fue establecer los niveles de satisfacción de los colaboradores y desarrollar una estrategia de fidelización específica para la empresa. Los resultados de la investigación muestran una diversidad de opiniones entre los encuestados, que mediante un análisis descriptivo de los datos recolectados se pudieron observar diferencias significativas en la experiencia laboral. Las áreas clave identificadas son el bienestar, crecimiento, transparencia, carga de trabajo y recursos. Las entrevistas con vendedores específicos revelaron que la principal insatisfacción radica en la percepción de una compensación inadecuada por el trabajo realizado, especialmente en relación con el esfuerzo en meses de alto volumen de ventas y la presión en períodos de bajas ventas. Para mejorar la fidelización de los empleados, se proponen acciones como la implementación de un sistema de compensación y reconocimiento, y la realización de programas de desarrollo profesional y capacitación. Estas medidas buscan reconocer el esfuerzo de los empleados, ofrecer oportunidades de crecimiento y mejorar el clima laboral.
