Planificación Estratégica y Nivel de Satisfacción de los clientes del Centro Médico MEDICENTER

Abstract

El presente documento se enmarcó en una investigación sobre la calidad del servicio al usuario en el centro médico MEDICENTER. Se utilizaron fuentes primarias y secundarias para caracterizar las falencias actuales en la atención al cliente. A partir de estas falencias, se desarrolló una propuesta estratégica para mejorar ciertos procesos afectados y elevar la calidad del servicio al cliente. La investigación se centró en el análisis teórico de los términos utilizados a lo largo del estudio, incorporando conceptos de diferentes autores para comprender su relación con las herramientas empleadas posteriormente. Además, se enumeraron trabajos relacionados que sirvieron como referencia para generalizar algunas conclusiones. Esta investigación abordó la parte metodológica del estudio, incluyendo los términos "población" y "muestra", que luego se utilizaron para llevar a cabo la encuesta a la muestra estadística relevante. También se detallaron las variables utilizadas en el estudio y en el diseño de la encuesta. El enfoque principal estuvo en la propuesta, que permitió proponer soluciones para mejorar la atención al cliente. Estas propuestas se centraron en la capacitación del personal, el mejoramiento de la infraestructura, la promoción y la difusión de los servicios ofrecidos por el centro médico MEDICENTER, entre otros aspectos.