Abstract:
El objetivo de esta investigación es analizar cómo las estrategias del marketing digital influencian la experiencia, calidad del servicio y satisfacción de los clientes durante su estadía. Con el fin de alcanzar este propósito se llevó a cabo una metodología cuantitativa que utilizó encuestas para recolectar datos aleatorios provenientes 194 clientes seleccionados usando un método de muestreo estratificado. En esa misma línea, se encontró que hay una conexión positiva entre la percepción del cliente y un uso adecuado de las técnicas de marketing digital. Además, se resaltó la necesidad de ofrecer promociones adecuadas junto a estrategias comunicativas efectivas por medio del empleo tecnológico. Por último, se concluyó que, al implementar estrategias adaptativas en el comercio hotelero mediados por el marketing digital, los clientes disfrutaron más su experiencia y aumentaron sus niveles de satisfacción.
