Resumen:
En la actualidad el éxito de una empresa se mide por las características generadas en la
satisfacción del cliente y esto no solo es competencia del departamento de marketing, sino
también de todas las áreas de una organización, por tal motivo es importante que el
administrador del negocio tenga muy claro cuáles son los niveles y beneficios de ganar la
fidelidad del comprador, estableciendo procesos que mejoren los aspectos relacionados con la
satisfacción del consumidor. La empresa ECUASEAP es una compañía dedicada a la
exportación de productos del mar, teniendo como producto estrella al camarón, en todos sus tipos
de procesos y de empaques, mismo que se comercializa de manera constante en varios países a
nivel mundial, pero teniendo al mercado chileno como su principal cliente, esta empresa es
caracterizada por la calidad de los productos que exporta, sin embargo como todo negocio en
crecimiento ha experimenta fallas que si no son tomadas en consideración pueden llegar a afectar
la liquidez y rentabilidad de la empresa. El objetivo de la investigación fue diseñar estrategias
para mejorar el tiempo de despacho de los productos de la empresa ECUASEAP S.A. a sus
clientes del mercado asiático y así contribuir al fortalecimiento de la relación entre exportador y
cliente.
