Abstract:
El propósito de este proyecto es diseñar un plan que permita desarrollar la implementación de una nueva sucursal de venta de electrodomésticos en Guayaquil en los próximos años.. Esta propuesta se desarrolló con una investigación proyectiva, un diseño transeccional y un nivel de investigación de carácter comprensivo. Sus resultados demostraron que el mercado investiga sus compras por medios online, pero todavía compra en la tienda física y que su decisión está basada en criterios de ahorro y conveniencia en créditos y tiempo de entrega. Finalmente, se planteó la transformación y adaptación hacia el comercio electrónico, para que cuando el cambio llegue, la empresa este posicionada como líder en el sector. Algunas de las estrategias son la implementación de un sitio web con un diseño pensando en la experiencia del usuario; la adquisición de un software de CRM y la construcción de una base de datos, para mejor las conversiones de ventas; capacitación en servicio al cliente a los colaboradores; y, mejoras en los tiempos de entrega de los productos para incrementar la satisfacción del cliente.
