Abstract:
Este estudio se adentra en la implementación de la norma ISO 20022 en la mensajería financiera internacional dentro de las entidades bancarias, utilizando un enfoque cualitativo que involucra entrevistas y análisis de datos. Su objetivo, de naturaleza exploratoria y descriptiva, se enfoca en comprender en detalle el diseño, las estrategias, las expectativas y los desafíos de este proceso crucial. A medida que desvelamos estos hallazgos, se anticipa un impacto transformador en los clientes del Banco Bolivariano y todos los cambios y planes que se deben ejecutar para llevar a cabo una implementación exitosa. Este cambio en la mensajería para transacciones internacionales promete una mejora significativa en la calidad y eficiencia de sus operaciones financieras. En resumen, este estudio revelará las claves para optimizar la experiencia de los clientes, los beneficios que obtendrán tanto banco como cliente, además de las consideraciones que la entidad deberá tener durante la implementación.
