Resumen:
El presente trabajo se basa en el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad
enfocado al cliente, teniendo en mente el mejoramiento del servicio que ofrece la empresa
ProAlum S.A a sus distribuidores. Esta es una empresa pequeña con grandes recursos
que busca captar un gran mercado en el sector de la industria del aluminio, este proyecto
no solo permitirá el beneficio de los clientes externos de la empresa sino también de los
internos que son en este caso todos los colaboradores de la compañía, ya que éste
sistema busca que el personal trabaje en equipo, cumpla procesos y optimice recursos
para trabajar de manera eficiente y eficaz. Este trabajo investigativo se realizó previo a
una investigación de campo, donde se realizan encuestas a los clientes para medir sus
requerimientos y necesidades, se enfocó en las dos partes principales que se necesita
medir: la satisfacción de las necesidades del cliente y la comercialización y ventas del
producto, todo enfocado al cumplimiento de los objetivos de la empresa.
En este proyecto se tomaron como guía las normas ISO 9001-2015, donde se indica cómo
cumplir con los estándares de calidad para lograr el objetivo principal de la empresa: la
satisfacción al cliente. El estudio que se realizó previo la elaboración del proyecto permitió
identificar las falencias de la empresa, las fallas en los procesos que se han desarrollado
empíricamente debido a la falta de un sistema de gestión.
El presente proyecto cuenta de 5 capítulos donde se exponen los diferentes puntos del
trabajo, como son las bases teóricas, la justificación y problemática, la metodología,
análisis de resultados y por último la propuesta, que es el desarrollo de toda la
investigación realizada en base a los objetivos.
