Abstract:
Los diferentes tipos de herramientas de marketing han evolucionado al
transcurrir de los años y se supone escoger una de ellas es una tarea muy
delicada porque de ello depende la mejora en los indicadores económicos en las
empresas. El artículo desarrollado abarca la revisión de información relacionada
con las ventas, estrategias de marketing, definición experiencia de compra
memorable, cuáles son los factores que componen un Protocolo de experiencia
de compra memorable, revisar la implementación realizada en Ópticas GMO-
Guayaquil y ¿de qué manera la implementación de un protocolo de Experiencia
de compras ha afectado las ventas en esta empresa?
Como objetivos se revisaron las falencias dentro de Ópticas GMO-Guayaquil con
respecto al servicio al cliente, los recursos con los que se contaba antes de que
se realice la implementación del protocolo, las estrategias utilizadas en la
empresa en el año 2017 para obtener éxito en la implementación de un Protocolo
de Experiencia de Compra Memorable.
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El enfoque a considerar es de tipo bibliográfico, para poder conocer las mejores
estrategias de marketing existentes, y analizar cuáles de ellas fueron utilizadas
según las necesidades de Ópticas GMO-Guayaquil.
Como herramienta para conocer información detallada y relevante se utilizó la
entrevista, realizada a personal de la empresa encargado del departamento de
capacitación continua de los empleados.
De los resultados otorgados por parte de Ópticas GMO-Guayaquil se logró
verificar que las herramientas y estrategia utilizada generaron resultados
positivos; porque el personal de atención al cliente adoptó las técnicas instruidas
para dar al cliente una experiencia de compra memorable, se concretaron
ventas, se brinda servicio de alta calidad y el método de ventas se ha
perfeccionado.
Finalmente, al realizar la revisión de la información suministrada de los
indicadores económicos de ventas, se pudo evidenciar que existió un incremento
en las ventas a finales del año 2017.
