Análisis de implementación de un protocolo de experiencia de compra memorable en Guayaquil caso ópticas GMO, 1 CD

Abstract

Los diferentes tipos de herramientas de marketing han evolucionado al transcurrir de los años y se supone escoger una de ellas es una tarea muy delicada porque de ello depende la mejora en los indicadores económicos en las empresas. El artículo desarrollado abarca la revisión de información relacionada con las ventas, estrategias de marketing, definición experiencia de compra memorable, cuáles son los factores que componen un Protocolo de experiencia

de compra memorable, revisar la implementación realizada en Ópticas GMO- Guayaquil y ¿de qué manera la implementación de un protocolo de Experiencia

de compras ha afectado las ventas en esta empresa? Como objetivos se revisaron las falencias dentro de Ópticas GMO-Guayaquil con respecto al servicio al cliente, los recursos con los que se contaba antes de que se realice la implementación del protocolo, las estrategias utilizadas en la empresa en el año 2017 para obtener éxito en la implementación de un Protocolo de Experiencia de Compra Memorable.

2 El enfoque a considerar es de tipo bibliográfico, para poder conocer las mejores estrategias de marketing existentes, y analizar cuáles de ellas fueron utilizadas según las necesidades de Ópticas GMO-Guayaquil. Como herramienta para conocer información detallada y relevante se utilizó la entrevista, realizada a personal de la empresa encargado del departamento de capacitación continua de los empleados. De los resultados otorgados por parte de Ópticas GMO-Guayaquil se logró verificar que las herramientas y estrategia utilizada generaron resultados positivos; porque el personal de atención al cliente adoptó las técnicas instruidas para dar al cliente una experiencia de compra memorable, se concretaron ventas, se brinda servicio de alta calidad y el método de ventas se ha perfeccionado. Finalmente, al realizar la revisión de la información suministrada de los indicadores económicos de ventas, se pudo evidenciar que existió un incremento en las ventas a finales del año 2017.