Abstract:
El presente trabajo nace de la idea de realizar un análisis de la competitividad de
los servicios corporativos que ofrece la empresa Transferunion S.A,
representante de la multinacional Western Union y determinar que factores son
los que más influyen. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general
identificar los factores que favorecen a la competitividad de la empresa Western
Union dedicada a brindar servicios transaccionales a diferentes empresas
públicas y privadas en el Ecuador. A continuación se exponen las principales
teorías de competitividad en la que se incluye revisión de varios conceptos y una
pequeña revisión de las 5 fuerzas de Porter para el análisis del sector y se
concluye definiendo el modelo de medición de competitividad que será utilizado
para el análisis de la empresa transferunion S.A. En torno al desarrollo teórico
se presenta el correcto análisis de la competitividad de la empresa Transferunion
aplicando el modelo de competitividad seleccionado en la parte teórica, el mismo
que concluye con un plan de mejora de competitividad de la empresa que es
objeto de estudio. La investigación es de carácter bibliográfica documental, pues
los datos recolectados corresponden a fuentes secundarias como trabajos de
titulación, artículos científicos y libros de diferentes autores. La metodología que
se utilizó en este trabajo de investigación fue descriptiva con características
cualitativas y cuantitativas. Es importante mencionar que este artículo fue
desarrollado bajo el método de valoración de encuestas utilizando
razonamientos cuantitativos de la información que se recolectó a la muestra
establecida. Finalmente se exponen las conclusiones a las que se llega respecto
a los objetivos planteados.
