Abstract:
El servicio de taxi es cada vez más necesario e importante para la comunidad, debido a la rapidez al movilizarse y la seguridad que provee. Las compañías de taxis se esmeran en brindar un buen servicio a los usuarios que lo solicitan con el fin de convertirles en clientes fijos. LimosineService es una cooperativa de taxi ejecutivo que opera en el cantón Samborondón de la provincia del Guayas, y tiene sus instalaciones en los parqueaderos del campus de la Universidad Espiritu Santo (UEES) tiene ocho años funcionando, arranco con cinco unidades y hasta fines del año 2014 tenía 50. En la actualidad la compañía “Limousine Service”, ha venido empleando actividades y procedimientos de forma empírica en sus prácticas diarias, permitiéndole un desarrollo aceptable dentro del mercado; aunque la empresa progresó hasta el año 2014 la ausencia de una estructura organizacional competente se reflejó en el año 2015 cuando sus unidades descendieron a 30. Los problemas surgen debido a la falta de equipos tecnológicos, escasa promoción, inconformidad de los socios, baja rentabilidad, incumplimiento legal de la empresa, falta de taxis ejecutivos y otras razones que se revelarán a lo largo de la tesis han ocasionado que los clientes busquen a la competencia para obtener un servicio que vaya acorde a sus necesidades. El presente proyecto, analiza los problemas antedichos mediante técnicas de investigación como la observación y además contiene encuestas con resultados estadísticos realizadas a los clientes habituales de la empresa por lo que se sugiere la propuesta de un Plan Estratégico para la Compañía Limousine Service.Se pretende que con la implementación de este plan estratégico se obtengan mejores resultados que permitan brindar un mejor servicio a los habitantes del Cantón Samborondón, además de incrementar los ingresos a los socios y por supuesto lograr el crecimiento de la compañía.
